Häufige Fragen

Bei unseren dimmbaren LED Deckenleuchten ist ein elektronischer Transformator mit 2,4G verbaut. Dieser Transformator lässt sich über die beiliegende Fernbedienung steuern oder auch mit einer Bluetooth Smartphone App wie z.B. Lampsmart Pro.

Es ist eine berechtigte Frage, wissen zu wollen, wie es aussieht, wenn die Leuchtmittel der Lampe nach ein paar Jahren kaputt gehen: Man möchte ja schließlich langfristig Freude an der Lampe haben. An diesem Punkt können wir dich beruhigen - unsere Lampen kommen standardmäßig mit einer Garantie von 5 Jahren. Und sollte deine Lampe nach diesen 5 Jahren defekt sein, findet unser kulanter Kundenservice bestimmt eine Lösung für dich.

Ja. Oft ist es schließlich so, dass der Stromanschluss nicht genau zentriert über z.B. dem Esstisch liegt. Dafür lässt sich Abhilfe schaffen mit einem Kabelkanal oder Ähnlichem, durch den die Stromkabel vom Anschluss zu der Stelle geführt werden, an der die Lampe hängen soll. Das Kabel kann dann seitlich der Deckenaufhängung durch einen der Lüftungsschlitze geführt werden. Es ist übrigens auch problemlos möglich, mit einem Bohrer ein weiteres Loch in die Deckenaufhängung zu bohren, wenn man das Kabel an einer bestimmten Stelle durchführen möchte.

Ja. Du kannst all unsere Deckenleuchte problemlos an einer Schräge montieren.

Unsere dimmbaren Lampen verfügen über einen eigenen Trafo, welcher die Helligkeit & Farbtemperatur anpasst und über die beiliegende Fernbedienung & Smartphone App angesteuert werden kann. Ein externer Dimmschalter kann die Helligkeit der Lampe somit nicht steuern, vielmehr kommt es zu Konflikten zwischen Trafo und externem Dimmer, wodurch die Lampe gar nicht mehr gesteuert werden kann. Somit empfehlen wir, auf einen externen Dimmer zu verzichten.

Bei unseren Lampen, die über austauschbare Leuchtmittel verfügen ist kein Trafo verbaut, wodurch sich die Lampe über einen externen Dimmer dimmen lässt. Die Info, dass die Leuchtmittel austauschbar sind, findest du auf der Produktseite der jeweiligen Lampe.

Aktuell sind noch keine Sonderanfertigungen möglich. Jedoch freuen wir uns über Ideen, wie wir unser Produktportfolio erweitern können. Deine Ideen kannst du uns an folgende E-Mail schreiben: sales@lumieredesignerlamps.com.

Die beiden nach unten gerichteten Schrauben der Metallschiene, mit denen du die Deckenhalterung (= Baldachin) an deiner Decke befestigst, sind exakt abgestimmt, dass diese so eben durch den Baldachin gucken und dann mit den beiden schwarzen Knöpfen festgeschraubt werden. Sollten die Schrauben dennoch mal zu kurz sein hast du 2 Optionen, um etwas nachzuhelfen:

1. Entferne die oberste Unterlegscheibe der beiden Schrauben von der Metallschiene, um die Schraube um ein paar Millimeter zu verlängern.

2. Schraube die Metallschiene nicht 100% an der Decke fest, sondern lasse ein wenig Spiel zwischen der Metallschiene und deiner Decke. So kann die Metallschiene tiefer in den Baldachin eingeführt werden und die Schrauben schauen ein paar weitere Millimeter durch den Baldachin.

Unser Kundenservice hilft dir auch gerne weiter.

Wir bieten eine 14 tägige Geld-Zurück-Garantie an, innerhalb der du dein Paket grundlos zurückschicken kannst. Somit hast Null Risiko beim Kauf. Um eine Retoure anzufragen, nutze bitte dieses Formular.

Wir versenden alle Pakete mit Sendungsverfolgung. Somit weißt du zu jeder Zeit, wo sich deine Bestellung befindet. Im unwahrscheinlichen Fall, dass dein Paket auf dem Versandweg verloren geht übernehmen wir die volle Verantwortung und schicken dir ein neues Paket zu - ohne Fragen zu stellen.

Auch im Falle einer Beschädigung deines Produktes übernehmen wir die volle Verantwortung und senden dir ein neues Paket zu. Sollte dies passieren, dann schicke uns bitte eine E-Mail mit einem Bild des beschädigten Produktes an service@lumiere-design.de.

Bitte frage deine Retoure über diesen Link an. Unser Serviceteam wird sich dann zeitnah bei dir melden.

Wir akzeptieren alle Retouren, die innerhalb der ersten 14 Tage nach Zustellung angefragt werden.

Wir versenden täglich von Montags bis Freitags alle Bestellungen. Deine Bestellung wird mit Express Versand aus unserem Lager in Deutschland verschickt. Du kannst unsere Versandzeiten in unseren Versandinformationen finden.