Terugbetalingsbeleid

Onder welke omstandigheden kan ik een product retourneren?

Wij accepteren alleen retourzendingen van consumenten in de volgende omstandigheden:

  1. Het product werd beschadigd/gebrekkig geleverd
  2. Het product is niet naar de zin van de consument, in tegenstelling tot zijn of haar verwachtingen.

Als u niet 100% tevreden bent met uw product, neem dan contact met ons op via service@lumieredesignerlamps.com om samen een oplossing te vinden.

Wanneer kan ik een product retourneren?

Wij accepteren alleen retourzendingen binnen de eerste 14 dagen na levering. Deze termijn wordt bepaald door de datum van levering (of de datum waarop het pakket in de pakketshop klaarligt om te worden afgehaald) en de datum van het retourbewijs, dat door de klant moet worden bewaard totdat de bestelling volledig is terugbetaald.

Als een product na deze periode van 14 dagen aan ons wordt geretourneerd, kunnen wij de bestelling niet terugbetalen. In dit geval kunnen wij het product dat buiten de termijn aan ons is geretourneerd, op kosten van de klant aan hem terugsturen.

Hoe kan ik een product terugsturen?

Gebruik ons retourportaal voor uw retourzending: lumieredesignerlamps.returnsportal.online. Wij aanvaarden alleen retourzendingen die via dit retourportaal zijn aangemeld.

Retourverzendkosten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en kunnen variëren van €5.90 tot €18.90, afhankelijk van het type en de grootte van het product (retourzendingen buiten Duitsland kunnen duurder zijn).