Meest gestelde vragen

Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen.

Retourzendingen & terugbetalingen

We bieden een 14-daagse geld-terug-garantie, binnen welke je jouw pakket zonder reden kunt terugsturen. Je loopt dus geen risico bij het kopen.

We sturen alle pakketten met track & trace. Dus weet je altijd waar jouw bestelling zich te allen tijde bevindt. In het onwaarschijnlijke geval dat je pakket verloren gaat op de verzendroute, nemen we de volledige verantwoordelijkheid en sturen we je een nieuw pakket - zonder vragen te stellen.

Zelfs in het geval van schade aan je product, nemen we de volledige verantwoordelijkheid en sturen we je een nieuw pakket. Als dit gebeurt, stuur dan een e-mail met een afbeelding van het beschadigde product naar service@lumiere-design.de.

Registreer je retourzending bij ons retourzendingportaal. Onze annuleringsrichtlijnen zijn van toepassing.

Verzending

We verzenden de bestellingen elke dag van maandag tot vrijdag. Je bestelling wordt verzonden met express verzending vanuit ons magazijn in Duitsland. Je kunt onze verzendtijden vinden in onze verzendinformatie.

We hebben geen verborgen kosten. Je betaalt alleen de prijs voor je product. Niet meer en niets minder. Als er andere onvoorziene kosten voor je ontstaan, zullen we ze natuurlijk volledig vergoeden.

Gratis verzending

We verzenden alle bestellingen met express verzending.